银保监会发声!要求财险公司2020年车险、农险等线上化率达80%以上 逐步建立各类线上业务风险数据库

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财联社(上海,记者 丁艳)讯,随着新一代加速发展,业务线上化将成为加快财险高质量发展最具活力的因素之一。5月21日,银财险部向财险公司、业协会等下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(以下简称“《指导意见》”)。

据《财联社?保险频道》记者获悉的内部文件显示,《指导意见》要求2020年基本建成功能完善、运行高效、基础完备,与银行保险业高质量发展相适应的线上化体系,、农险、、短期、等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高,鼓励具备条件的险企探索保险服务全流程线上化。

一位银行系公司战略规划人士对记者表示,“财险险种标准化较强,线上化更容易推动,而寿险更为复杂线上化很难。”

一位中型财险公司投资人士指出,“线上化对于财险公司来说肯定需要投入,投入多的服务好,总体服务水平会提高。这里说的线上化,其实就是和客户互动服务线上化,只要有个公众号或者app的入口,理赔信息从这里提交就可以,核心就是系统和线上系统的对接,让服务更便捷。”

探索无接触式核保核赔 运用新技术改造存量保险产品

具体来看,《指导意见》提出要集成推进线上化任务。首先,加快线上线下融合发展。鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道,推广官网、APP、公众号等自营网络平台,提升保险业务可获得性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用,加快线下服务的数字化转型,推动线上线下渠道互动融合。

其次,提供线上全流程服务功能。各财产保险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上,通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。引导保险消费者线上咨询、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作,实现全流程线上化运营。优化服务响应,为消费者提供安全便捷的线上保险服务。

同时,探索无接触式核保核赔。鼓励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术,采取连线、远程认证等手段,探索推进非现场验标查勘,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。要做好财险行业信息数据共享,为线上核保核赔提供数据基础。

在拓展线上化服务领域方面,《指导意见》强调要创新线上产品服务。鼓励各财产保险公司围绕科技创新、社会服务、居民消费等重点领域,创新线上产品和服务。支持运用新技术改造存量,改善定价模式,实现产品形态和运营方式差异化。要挖掘新技术、发展产生的,加快专业细分领域保险产品创新。

其次,延伸线上服务链条。鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同。各财产保险公司要加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动,协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作。

同时,建设线上生态圈。支持各财产保险公司创新孵化项目,建设以科技为支撑、以保障为核心、以保险为纽带的新型线上生态。鼓励探索专业化细分领域,链接不同产品和服务的供给端和端,搭建开放式产品生态体系,为客户提供一站式服务方案或解决方案,支持打造保险线上生态圈。

逐步建立线上风险数据库 聚焦车险、信用保证险等重点领域

在夯实线上化工作基础方面,《指导意见》指出中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引,探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准。综合运用认证认可、协会自律监管抽查等手段,促进标准落地,提升服务质量。

其次,要探索逐步建立各类线上业务风险数据库,聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域,加强与外部机的沟通协作,推进跨行业跨地域的信息数据共享。

在加强消费者权益保护方面,《指导意见》要求建设线上销售追溯体系。各险企应在保护消费者隐私权的前提下,运用数据还原、区块链等科技手段,记录在线销售界面和营销过程,完整记载用户投保行为全流程轨迹,实现销售行为可回溯、重要信息可查询,双方责任可界定。

其次要提升消费者线上消费满意度。各公司应加强保险产品合同内容、免责等与消费者利益相关的信息披露工作。要及时发布维权提示,开辟线上客户服务和客户投诉入口,构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展,及时化解合同纠纷。

同时,各公司应提升技术安全水平,妥善保管消费者资料和交易数据,不得非法买卖、泄露消费者个人信息。