保险宣传单误导: 理赔“无时间、空间的限制”?

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某银行泄露客户账户信息引起社会关注。3月9日至4月10日,晚报推出主题为“凝聚金融力量”――“3?15”金融服务体验月活动,全面展示、见证了金融机构在疫情阻击战中的责任担当和服务,同时,也接到一些读者针对金融服务的相关投诉,主要集中在ETC纠纷、盗刷、银行征信、理赔等方面。

沈阳晚报维权热线将继续开通:024-22690487;13898161061。

银行录入信息错误需担责

2018年,李女士到某银行办理存款业务时,被工作人员游说,办理了一张该银行的信用卡。2019年,李女士向另外一家银行申请办理房贷,在信息审查过程中,这家银行发现,李女士在办理信用卡时,录入的婚姻状况为“已婚”,现在办理贷款,证明资料又显示为“未婚”,因此无法成功贷款。李女士说,当时申请办理信用卡,所有资料都是银行工作人员代为填写的,自己只是签了名,是工作人员弄错了自己的婚姻状况,需要承担责任,而不应该是自己回到户籍所在地开具证明才能更改。

后来,这家银行的工作人员向李女士道歉,并且经过总行审批后,给李女士的婚姻状况进行了修改。金融机构没有严格执行客户信息审核相关制度,出现信息录入错误,确实不应该由消费者来担责。

银行没理由拒绝存纪念钞

去年底,张女士来到一家银行,要求将其原来兑换的航天纪念钞存入本人存款账户。银行柜员却表示,银行只对外兑出纪念钞,不受理存入。可是,央行发行的纪念钞属于国家法定货币。一般情况下,银行是不能拒收纪念钞的。银行柜员表示,是因为纪念钞没办法通过点钞机来鉴别真伪,所以只能拒绝收存。最后,经过沟通,银行办结了这笔纪念钞存款业务。

一方面,银行应该提高工作人员对纪念币和纪念钞进行人工真伪识别的技能,确保纪念币和纪念钞发行、回收渠道通畅。另一方面,因为纪念钞和普通钞确实不属于同一防伪系统,市民如果想存纪念钞,最好前往负责预约兑换的银行网点办理。

保险宣传单故意忽悠人

2019年9月,王先生给儿子购买了一份某保险公司的意外伤害保险。当年11月,孩子因为肺炎住院治疗,他就带上所有的病历和发票去保险公司申请。保险公司以疾病未过90日等待期为由,拒绝了王先生的理赔申请。可是,王先生儿子拿回家的宣传单上,明确地印有“无时间、空间的限制,无论何时何地,都可以24小时为孩子保障”。他认为保险公司存在欺骗行为。

保险公司表示,需要以上的内容为准,保单上很明确地标注需要90日等待期。可是,宣传单上的表述确实存在缺陷,令客户产生了误解。最终,保险公司赔付了50%的医疗费用。

沈阳晚报、沈报全媒体记者 谷丽红

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