抗击疫情系列报道十一:科技赋能 奏响光大永明防疫复工“协奏曲”

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所属分类: 保险公司

  2月6日,光大永明保险AI战“疫”服务功能如期在官微、光速保等移动应用终端先后正式上线:小i疫情查询、7×24小时智能机器人自助健康咨询、专业医生视频直播、实时疫情数据播报、个人防护知识查询、新冠病毒智能筛查、各地就近发热门诊查询……有了这些功能,公司客户足不出户就可以在线完成最关心的疫情咨询和自查。

  这个战“疫”神器从开发到应用一共只用了不到10个小时,期间信息技术部、运营管理部、战略部等密切合作,克服了开发时间短、开发量大等不利因素,以最前沿的IT技术为广大客户提供了暖心服务,再次彰显了光大速度。

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  而这只是光大永明保险在疫情期间依靠科技力量,实现公司线上销售和服务的多个项目之一。

  科技先行,远程监控疫情隐患

  1月29日,大年初五,为支持公司在疫情期间做好风险管控,及时掌握内外勤员工健康信息,公司信息技术部组织骨干员工,仅用半天时间,就利用WPS表单居家研发出疫情统计信息电子问卷,通过数字化手段实现了疫情远程监控,既高效准确,又解放了大量行政人力。该电子表单迅速在总分公司投入使用,并在疫情期间渠道人员招募中得到进一步推广应用,得到了集团和公司领导的赞许。

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  技术支持,7*24小时不掉线

  为了全面落实集团及公司“一手抓防控,一手抓经营”要求,确保总分公司员工在疫情期间能够在任何时间、任何地点开展远程办公,确保服务畅通,推进业务开展,光大永明保险在春节期间做了大量技术准备工作,包括对公司互联网扩大带宽,扩容VPN系统,调试云视频,准备信息化办公基础设施等。假期结束后,保障员工远程办公和公司各类远程视频会议正常举行,同时为了方便用户的使用,信息技术部编写并发布了相关用户手册,同时开通7*24小时全天候服务电话,及时解答用户遇到的各种问题,保证技术支持“不掉线”。

  光大效率,优质产品与服务火速上线

  疫情期间,为了保证95348客服热线畅通,同时满足防疫要求,光大永明保险利用VPN网络及Avaya软电话技术,结合录音系统的技术升级,实现了电话中心坐席居家外呼和接听的功能,既保证了客户在疫情期间足不出户,通过电话办理各种保单服务的权益,又避免了坐席人员聚集办公带来的疫情隐患。

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  为了给客户提供更快捷的服务和更全面的保障,光大永明保险2月2日通过科技赋能的“智享云”客户服务平台,推出“足不出户,服务入微”升级客服举措,客户可在线观看专业医生视频直播。2月6日,公司将百万安康、爱多多、童佳保、真心真意等十余款拳头产品扩展新冠肺炎保险责任,同时快速开通线上销售模式,最快单品开发时间不到5小时。此外,公司利用科技手段不断升级抗击疫情暖心服务举措,先后推出AI智能咨询服务,客户可自助进行健康查询、实时疫情数据查询、就近发热门诊查询,以及“一键查询周边疫情”等,凸显了光大效率。

  2月19日,光大永明保险在光大银行(601818,股吧)渠道再次推出“大爱保”保险产品计划,保障范围包含保额50万元的因新冠肺炎引起的伤残或身故责任,每份仅售100元,且每销售一份,光大永明保险和光大银行将联合捐赠8元钱,定向用于支持重点地区疫情防控工作或疫情之后经济建设,联手施行大爱善举。

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