银保监会:上半年平安人寿涉嫌违法违规投诉同比增逾270%

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所属分类: 保险公司

中新经纬客户端9月9日电 银保监会近日发布了《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示,2019年上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%

具体来看,涉及保险合同纠纷投诉数据显示,2019年上半年,银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险5054件,同比下降12.55%;平安财险3316件,同比下降10.04%;众安在线1867件,同比增长165.95%;大地财险1600件,同比增长102.28%;太平洋(601099)财险1495件,同比下降11.75%;国寿财险1214件,同比下降52.15%;安心财险1118件,同比增长74.96%;天安财险924件,同比增长78.38%;太平财险865件,同比下降8.17%;阳光财险765件,同比下降14.62%。

银保监会:上半年平安人寿涉嫌违法违规投诉同比增逾270%

保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件) 图片来源:银保监会网站

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿4242件,同比增长61.11%;中国人寿(601628)2621件,同比下降41.01%;太平洋人寿2229件,同比增长20.49%;新华人寿1742件,同比下降14.90%;泰康人寿1613件,同比下降9.13%;富德生命989件,同比下降8.43%;人民健康924件,同比增长4.88%;阳光人寿652件,同比增长10.51%;人民人寿626件,同比下降43.65%;华夏人寿575件,同比下降4.33%。

涉嫌违法违规投诉数据显示,2019年上半年,银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险71件,去年同期0件;易安财险37件,去年同期0件;人保财险31件,同比下降42.59%;平安财险24件,同比下降40.00%;阳光财险16件,同比增长77.78%;太平洋财险15件,同比下降28.57%;大地财险14件,同比增长55.56%;众安在线9件,同比增长800.00%;泰康在线7件,去年同期0件;安盛天平5件,同比增长400.00%;华安财险5件,同比增长66.67%;天安财险5件,同比下降28.57%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿375件,同比增长271.29%;中国人寿111件,同比下降40.32%;太平洋人寿98件,同比增长100.00%;阳光人寿66件,同比下降33.33%;新华人寿49件,同比下降25.76%;泰康人寿46件,同比下降35.21%;太平人寿32件,同比增长14.29%;富德生命26件,与去年同期相同;人民健康25件,同比增长257.14%;人民人寿22件,同比下降42.11%;招商信诺22件,同比增长214.29%。

根据《通报》,投诉反映主要问题包括理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉。

理赔纠纷投诉数据显示,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险3848件,同比下降6.83%;平安财险2427件,同比下降13.41%;太平洋财险1241件,同比下降10.01%;众安在线1106件,同比增长110.67%;安心财险1102件,同比增长97.85%;大地财险1076件,同比增长95.99%;国寿财险1013件,同比下降54.10%;天安财险826件,同比增长93.44%;太平财险724件,同比下降13.19%;中华财险545件,同比下降47.75%。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿751件,同比下降33.60%;平安人寿693件,同比增长13.24%;人民健康671件,同比下降10.05%;太平洋人寿589件,同比增长22.20%;新华人寿418件,同比增长1.46%;平安养老258件,同比增长82.98%;泰康人寿234件,同比增长8.33%;人民人寿204件,同比下降20.31%;富德生命159件,同比增长22.31%;华夏人寿104件,与去年同期相同。

销售纠纷投诉数据显示,在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线424件,同比增长1362.07%;人保财险345件,同比下降14.60%;平安财险293件,同比增长29.07%;大地财险262件,同比增长211.90%;阳光财险106件,同比增长35.90%;永安财险101件,同比增长676.92%;华泰财险68件,同比增长750.00%;太平洋财险60件,同比下降37.50%;易安财险56件,同比增长1766.67%;太平财险53件,同比增长211.76%。

在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿2498件,同比增长151.31%;太平洋人寿1005件,同比增长15.38%;中国人寿985件,同比下降49.72%;新华人寿819件,同比下降25.27%;泰康人寿686件,同比下降26.08%;阳光人寿440件,同比下降9.84%;富德生命422件,同比下降22.43%;人民人寿265件,同比下降60.33%;中美联泰249件,同比增长107.50%;华夏人寿221件,同比下降12.30%。(中新经纬APP)