银保监会:上半年保险消费投诉48194件 合同纠纷占97.34%

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  本报记者 家俊辉 广州报道

  9月5日,银在其官网发布2019年上半年消费投诉情况的通报。

  总体来看,今年上半年,银保监会及各地方保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  具体而言,在46911件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。

  其中,财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:财险、财险、众安在线、大地、财险、财险、安心财险、天安财险、财险、财险。

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:、、、、、富德生命、人民健康、、人民人寿、华夏人寿。

  在1283件涉嫌违法违规投诉中,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

  而对于消费者的投诉,主要包括纠纷投诉和销售纠纷投诉两方面。

  其中,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题;销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和为主,主要反映未经消费者同意擅自、强制搭售、夸大保险责任等问题。

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题;销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

  (编辑:马春园)

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