银保监会通报 上半年保险消费投诉情况

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本报讯记者龙报道近日,中国银保监会办公厅通报了2019年上半年消费投诉情况。数据显示,2019年上半年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

在46911件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。在1283件涉嫌违法违规投诉中,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

从投诉与业务量对比情况看,2019年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元,万单投诉量中位数为0.61件/万张。2019年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.30件/万张,万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。〉〉〉〉03

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