中德安联公布2019年上半年理赔服务报告

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本报讯(陈雅芬记者杨雪)日前,中德安联公布2019年上半年理赔服务报告。数据显示,中德安联2019年半年累计赔付金额超过1.15亿,较去年同期上升20%。总赔付件数超过11万件,理赔服务超过3.8万人次,较去年同期上升13.68%。

报告显示,从提交索赔材料齐全到理赔结案,中德安联实现了约66%的小额理赔案件当天办结,约83%的小额理赔案件次日办结,简单案件5日结案率达到100%,复杂疑难案件不超30天。为持续优化客户体验,中德安联悉心打造的数字化平台“安联E家”2019年上半年助力缩短理赔时效至1.86天,较去年再次增速17%,其中,2019年上半年最快的一次小额理赔仅需5分钟就完成赔付到账。同时,中德安联保险还推出移动理赔、全国通赔、理赔超期利息给付、理赔关怀活动等一系列举措提升客户理赔服务体验。

据悉,2018年中德安联客户净推荐值(NPS)中,理赔项目取得39.2分,高于市场均值,在所有客户净推荐值指标中,“公司理赔”与“客户沟通”两项指标最受客户认可。为继续优化客户体验,中德安联在今年5月底,上线了NPS微信在线调查项目,除了电话回访调研理赔客户满意度之外,还增加了微信调研方式,2019年7月,客户给予的理赔评分达到92.31分。

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