上海银保监局:保险公司要完善保险消费者合法权益保护机制,畅通投诉渠道

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北京商报讯(记者 陈婷婷 胡永新)为进一步保障消费安全,营造上海市优良的营商环境,12月8日,上海银保监局联合五部门发布《关于依法打击保险领域代理投诉举报黑产 优化营商环境的通告》(以下简称《通告》)。

《通告》要求保险公司要提供优质保险服务。保险行业高质量转型发展已迫在眉睫,过去“大进大出”的模式必须坚决摒弃。保险公司应大力推进依法经营,坚持“人民至上”和“保险姓保”原则,优化保险产品和服务模式,努力提升保险服务质效。要完善保险消费者合法权益保护机制,畅通投诉渠道,强化投诉管理,有效提升客户满意度。要加强保险从业人员的依法经营和诚实守信教育,严控销售流程,强化风险教育,严禁从业人员利用误导、诱骗等方式,引导消费者购买不适当的保险产品。